Bizonyára hallottál már a GDPR-ről, vagyis a személyes adatok védelméről szóló egységes, EU-s szabályozásról. A mozaikszó jelentése: General Data Protection Regulation, magyarul: általános adatvédelmi rendelet. A törvényt az Európai Parlament jogalkotó testülete, négyévnyi előkészítés és vita után 2016 áprilisában hagyta jóvá, és 2018 májusában hatályba is lépett. Nem mai történet, de még mindig van miért beszélni róla.

Nem mai történetet mesélek el. A Webtown rebranding folyamata 2016-ban indult el, az első fázisokat 2017-ben zártuk, 2018 elején publikáltuk az eredményeket a webtown.hu -n, de a folyamat azóta is tart és ezáltal tökéletesedik hónapról hónapra a Webtown, mint márka tudatossága.

A különféle vállalkozások és szervezetek hosszú időn át magas színvonalú termékekkel, versenyképes árakkal, kihagyhatatlan ajánlatokkal és jól működő terjesztési csatornák használatával különböztették meg magukat. Azonban az idő múlásával és a digitális átalakulás következtében ezek a lehetőségek mindenki számára elérhetővé váltak. 

Úgy tűnhet, hogy a multichannel és az omnichannel marketing stratégiák között nincsen különbség. Ez azonban természetesen nem így van.  Korábbi bejegyzésünkben írtunk a vásárlói hűségről, és azokról a problémás területekről, melyeket az ügyfelek leggyakrabban kritizálnak. Röviden arról is írtunk, hogy az omnichannel marketing hogyan segíthet az ügyfelek megtartásában.  Úgy éreztük azonban, hogy ez a téma megérdemel egy külön bejegyzést is.

Amint azt egy korábbi cikkünkben (a problémák feltárásával kapcsolatban) már tárgyaltuk, kulcsfontosságú, hogy azonosítsuk és minél hamarabb megoldást találjunk ügyfeleink fájdalompontjaira. Miért? Mert értékes vásárlókat veszíthetsz egy rosszul működő weboldal vagy nem optimalizált online rendelési folyamat miatt. Légy résen, hiszen az ügyfél-lojalitás gyakorlatilag tánc a pengeélen, amely a pozitív és negatív élmények függvényében könnyen billenhet számodra nem kívánatos irányba. Hogyan alakíthatsz ki pozitív képet vásárlóidban? Lássuk!

Valószínű, hogy a targetálás és a szegmentálás nem vadidegen fogalom a számodra, marketingesként például biztosan gyakorlod ezeket a tevékenységeket. Nem is kerülhetnéd ki: a mai világban, ahol az online jelenléttel együtt jár napi akár 5000 (!) hirdetés felbukkanása, a hatékony célzás kulcsfontosságú. És azt említettük már, hogy ebből az 5000 hirdetésből átlagosan 10 ragadja meg a fogyasztók figyelmét?

Talán emlékszel a korábbi cikkünkre, amelyben arról írtunk, hogy egy új vevő megszerzése körülbelül hétszer annyiba kerül, mint egy meglévő fogyasztó megtartása, azonban engedd meg, hogy felhívjuk a figyelmedet néhány újabb tanulmányra, amelyek szerint az új ügyfelek bevonása akár a meglévő fogyasztók megtartásának tízszeresébe is kerülhet. A Kissmetrics szerint a felmérésben résztvevő cégek 63%-ának a vevőszerzés az elsőszámú és legfontosabb célja – Te is ehhez a csoporthoz tartozol? Ha igen, érdemes lehet átgondolnod, hogy biztosan a megfelelő tevékenységre összpontosítod-e az energiáidat. Ha szeretnéd tudni, miért, olvass tovább!

Ha nem szeretnél napról napra feleslegesen küzdeni azért, hogy magasabb szintre emeld termékeid vagy szolgáltatásaid minőségét, mindenek előtt járj utána vásárlóid legjelentősebb fájdalompontjainak! Igazítsd ezekhez soron következő céljaidat, hogy optimalizálni tudd a fejlesztéseket és az erre szánt időt!  

A digitális transzformáció legfontosabb fogalmait körbejáró sorozatunk legújabb részében a Liferay Digitális Élmény Platformjával, a Digital Experience Platform (DXP) előnyeivel foglalkozunk, amely valamennyi online térben jelenlévő, hatékonyságra törekvő vállalat számára szükséges, innovatív és könnyen kezelhető digitális platform.

A számítógépek, az internet, az alkalmazások, az okostelefonok és az egyéb kézi készülékek korában bármi, amit csak megkívánunk, egy karnyújtásnyira van, a személyes interakciók jelentősége pedig egyre csökken. Vajon ez azt is jelenti, hogy a fogyasztói lojalitás kevésbé fontossá vált volna? Éppen ellenkezőleg!